Términos y Condiciones — Autos Alpha SRL (Alpha Rent a Car)
Última actualización: 26 de abril de 2026

Estos Términos y Condiciones (en adelante, “los Términos”) regulan el uso de los sitios web operados por Autos Alpha SRL, los canales de atención (incluido el bot de WhatsApp) y la contratación de servicios de alquiler de vehículos sin chofer prestados bajo la marca Alpha Rent a Car.

1. Datos del prestador
Razón social: Autos Alpha SRL
CUIT: 30-71517474-6
Domicilio legal: Juncal 3801, San Carlos de Bariloche (8400), Río Negro, Argentina.
Domicilio comercial: Quaglia 262, Local 16, San Carlos de Bariloche (8400), Río Negro, Argentina.
Sitios web: https://www.alpharentacar.com.ar y https://alpharentacar.ar
Email: reservas@alpharentacar.com.ar
Teléfono / WhatsApp: +54 9 2944 619083
2. Aceptación de los Términos
Al cotizar, reservar o contratar nuestros servicios mediante cualquiera de nuestros canales (sitio web, WhatsApp, correo electrónico, mostrador, teléfono), declarás haber leído, comprendido y aceptado estos Términos. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no utilices el servicio.

3. Requisitos para alquilar un vehículo
Para celebrar un contrato de alquiler de vehículo, el conductor (titular) debe cumplir TODOS los siguientes requisitos:

a) Edad mínima de 21 años cumplidos. Entre 21 y 65 años no se requiere caución adicional. Para conductores entre 18 y 20 años o mayores de 65 años podemos solicitar requisitos adicionales o no aceptar el contrato.

b) Licencia de conducir válida y vigente emitida por la autoridad competente, en formato físico (la tarjeta plástica original). No se acepta licencia digital ni constancia provisoria. La licencia debe estar vigente durante todo el período del alquiler.

c) Documento de identidad (DNI o pasaporte) original y válido.

d) Tarjeta de crédito personal del conductor titular, emitida por una entidad bancaria, en estado activo y vigente. Aceptamos Visa o Mastercard. No bloqueamos saldos en la tarjeta: la presentamos como garantía del contrato y registramos sus datos.

e) Para conductores adicionales o cruzar a Chile, ver puntos 6.3 y 6.4.

Nos reservamos el derecho de no entregar el vehículo si al momento del retiro algún requisito no se cumpliera, sin que ello genere obligación de devolución de pagos efectuados ya que se considera incumplimiento del cliente.

4. Reservas, señas y precios
4.1. Reservas
Las reservas se pueden realizar por nuestros canales (web, WhatsApp, mostrador, teléfono).
Las reservas quedan pendientes hasta que se acredite la seña o el pago total.
4.2. Tarifas
Los precios publicados se expresan en pesos argentinos (ARS) e incluyen IVA y seguro estándar de responsabilidad civil.
Las tarifas se calculan por día (24 horas desde el horario de retiro). Toleramos hasta 1 hora de retraso en la devolución; pasado ese lapso se cobra un día adicional.
Existen dos modalidades de kilometraje: 200 km por día y kilometraje ilimitado.
Adicionales (silla de niño, GPS, conductor extra, autorización para cruzar a Chile, seguro reforzado de cristales, etc.) se cobran según el listado vigente.
4.3. Seña y formas de pago
Se requiere una seña del 10% sobre el total de la reserva para confirmarla. La seña puede pagarse por transferencia bancaria, tarjeta de crédito o en efectivo en nuestras oficinas.
El saldo restante (90%) se abona al retirar el vehículo, con los medios de pago habilitados que se le informen al cliente.
Si elegís reservar y pagar online por la web, te enviaremos al checkout para abonar el monto correspondiente.
4.4. Descuentos
Pago en efectivo: 15% de descuento sobre el saldo (no sobre la seña), exclusivamente para alquileres de 4 días o más, siempre que la seña haya sido abonada con antelación.
Tarjeta Visa / Mastercard de Banco Galicia (Argentina): 3 cuotas sin interés para alquileres de 4 días o más, abonando los días miércoles o viernes. La tarjeta debe ser emitida por Galicia Argentina (no aplica para tarjetas Galicia de otros países). El link de pago se envía manualmente por la plataforma Nave.
Las promociones no son acumulables salvo indicación expresa.
4.5. Cancelaciones y reembolsos de la seña
Cancelaciones con más de 7 días corridos de anticipación: reembolso del 100% de la seña.
Cancelaciones con entre 2 y 7 días corridos de anticipación: reembolso del 50% de la seña.
Cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación o no presentación (no-show): pérdida total de la seña.
Las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito a reservas@alpharentacar.com.ar con copia del comprobante de pago.
5. Modificación, prórroga y devolución del vehículo
Cualquier modificación de fechas, sucursales o vehículo está sujeta a disponibilidad y a recálculo de tarifa.
Para extender el alquiler en curso, contactanos al menos 24 horas antes del fin del período contratado. Las extensiones aprobadas se cobran a tarifa vigente.
La devolución debe efectuarse en la fecha, hora y sucursal pactadas, con el tanque de combustible al mismo nivel que tenía al retirar.
En caso de devolución fuera de horario o en una sucursal distinta de la pactada, se aplican cargos extra que se informan en mostrador.
6. Uso del vehículo
6.1. Uso permitido
El vehículo puede ser conducido únicamente por el conductor habilitado en el contrato (y los adicionales registrados), en calles, rutas y caminos pavimentados o de ripio en buen estado, dentro del territorio argentino, salvo autorización expresa para cruzar a Chile (punto 6.4).

6.2. Uso prohibido
Está expresamente prohibido y constituye incumplimiento del contrato: a) Conducir bajo efectos de alcohol, drogas o medicamentos que disminuyan la capacidad para conducir. b) Conducir sin licencia vigente o con licencia distinta a la registrada en el contrato. c) Cargar más pasajeros o más peso que la capacidad autorizada del vehículo. d) Subarrendar o ceder el vehículo a terceros. e) Usar el vehículo para competencias, pruebas, transporte remunerado de personas (taxi, remís, ride-sharing) o de mercancías comerciales. f) Circular por caminos cerrados al tránsito público, vados, costas, lechos de ríos, dunas o terrenos no aptos. g) Salir del territorio argentino sin autorización escrita previa de Autos Alpha SRL (ver punto 6.4). h) Cualquier uso que contravenga la normativa vigente o las indicaciones del fabricante.

6.3. Conductores adicionales
Cualquier persona que vaya a conducir el vehículo además del titular debe cumplir los mismos requisitos de edad, licencia y documento, y registrarse expresamente como conductor adicional en el contrato. Conducir el vehículo sin estar registrado anula la cobertura del seguro y constituye incumplimiento.

6.4. Cruce a Chile
La circulación fuera del territorio argentino está sujeta a disponibilidad y autorización previa de Autos Alpha SRL, y depende del modelo del vehículo, la categoría, el destino y la fecha del alquiler. No todas las unidades cuentan con la documentación habilitante para cruzar a Chile, por lo que el adicional puede no estar disponible para tu reserva.

Cuando el cruce esté autorizado, se requiere:

Contratar el adicional “Autorización Cruce a Chile” al confirmar la reserva.
Entregar con al menos 5 días de antelación una fotografía vigente y legible de la licencia de conducir del titular y de cada conductor adicional, junto con sus datos personales completos.
Cumplir con los requisitos aduaneros y migratorios de ambos países (DNI o pasaporte vigente, seguro internacional para Chile, etc.).
Sin la autorización previa otorgada por Autos Alpha SRL no está permitido sacar el vehículo del territorio argentino, aunque se haya pagado el adicional. Si el cruce no fuera factible por falta de disponibilidad o por documentación incompleta, se reintegrará el monto del adicional, pero no afecta la validez del resto del contrato.

6.5. Combustible y limpieza
El vehículo se entrega con un determinado nivel de combustible y debe devolverse con el mismo nivel. Si se devuelve con menos combustible, se cobra el faltante con un recargo de servicio. La devolución debe efectuarse con el vehículo en condiciones razonables de limpieza interior; limpiezas extraordinarias (ej. arena en exceso, líquidos, mascotas sin protección) generan cargos adicionales.

7. Seguro y franquicias
El alquiler incluye un seguro de responsabilidad civil que cubre daños a terceros con los límites previstos en la póliza. Los daños al vehículo alquilado están cubiertos con una franquicia (deducible) a cargo del cliente, cuyo monto se informa al firmar el contrato y depende de la categoría del vehículo.

No están cubiertos por el seguro: daños por uso indebido, conducción bajo efectos de alcohol o drogas, conductor no autorizado, daños intencionales, robo del vehículo o de partes con descuido manifiesto del cliente (ej. dejarlo sin llave, ventanilla baja), daños a vidrios, neumáticos y bajo del vehículo (cubrible con seguros adicionales), entre otros que se detallan en el contrato.

En caso de siniestro, accidente, rotura o robo, el cliente debe: 1. Realizar la denuncia policial dentro de las 24 horas. 2. Notificar a Autos Alpha SRL inmediatamente al +54 9 2944 619083. 3. No remover el vehículo del lugar del hecho hasta que se autorice. 4. Entregar copia de la denuncia y completar el parte de siniestros.

8. Multas e infracciones
Cualquier multa, infracción de tránsito o sanción municipal cometida durante el período de alquiler corre por cuenta exclusiva del cliente, así como los gastos administrativos asociados a su gestión por parte de Autos Alpha SRL. Si la multa se notifica con posterioridad a la devolución, autorizás expresamente a Autos Alpha SRL a debitarla de la tarjeta de crédito presentada como garantía o a reclamarla por las vías legales.

9. Estacionamiento en aeropuerto
Si el cliente elige el Aeropuerto Internacional Tte. Luis Candelaria como punto de retiro, el costo del estacionamiento (hasta $12.000) corre por su cuenta y se abona al momento del retiro. Si el aeropuerto es solo lugar de devolución, no se aplica este cargo.

10. Asistente virtual (bot de WhatsApp)
Alpha Rent a Car opera un asistente virtual (“bot”) en su número de WhatsApp Business. Al iniciar una conversación con dicho número:

a) Reconocés que parte de las respuestas son generadas automáticamente con tecnología de inteligencia artificial provista por Anthropic, PBC. b) Las respuestas del bot son orientativas y constituyen una propuesta comercial sujeta a confirmación. Las condiciones definitivas son las que figuran en el contrato firmado al retirar el vehículo. c) En caso de discrepancia entre lo informado por el bot y la información oficial publicada en nuestros sitios web o el contrato firmado, prevalece esta última. d) Podés solicitar en cualquier momento ser atendido por una persona escribiendo “quiero hablar con un asesor” o similar.

11. Propiedad intelectual
Todos los contenidos, marcas, logos, textos, fotografías, diseño y software de los sitios web y materiales de Autos Alpha SRL son de su propiedad o se utilizan bajo licencia de sus titulares, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de la República Argentina y los tratados internacionales aplicables. Está prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

12. Limitación de responsabilidad
Autos Alpha SRL no se responsabiliza por:

Pérdida o daño de objetos personales dejados dentro del vehículo.
Demoras o impedimentos derivados de fenómenos meteorológicos, cortes de ruta, manifestaciones, fuerza mayor o caso fortuito.
Eventuales interrupciones del servicio del sitio web o del bot de WhatsApp por mantenimiento, fallas de proveedores externos o causas ajenas a Autos Alpha SRL.
La responsabilidad máxima de Autos Alpha SRL frente al cliente, por cualquier concepto vinculado al alquiler, no excederá del monto efectivamente pagado por dicho alquiler.

13. Modificación de los Términos
Autos Alpha SRL puede modificar estos Términos en cualquier momento publicando la versión actualizada en sus sitios web. Los cambios se aplican a las reservas posteriores a la publicación. Para las reservas en curso, rigen los Términos vigentes al momento de la confirmación.

14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia derivada o relacionada con los Términos o con el contrato de alquiler, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la ciudad de San Carlos de Bariloche, provincia de Río Negro, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles, sin perjuicio de las normas de defensa del consumidor que resulten aplicables.

15. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos:

Email: reservas@alpharentacar.com.ar
WhatsApp / Teléfono: +54 9 2944 619083
Dirección: Quaglia 262, Local 16, San Carlos de Bariloche (8400), Río Negro, Argentina.
Estos Términos y Condiciones rigen para los servicios prestados por Autos Alpha SRL bajo la marca “Alpha Rent a Car”.